Ångerrätt och retur

30 dagars ångerrätt · vi återbetalar priset och frakten · ärligt besked om returkostnaden

Så returnerar du i fyra steg

1. Anmäl ångernEnklast med funktionen ”Ångra avtalet här” i butiken eller i ditt konto – annars ett e-postmeddelande till office@sellyhome.se. Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande.
2. Packa varanHelst i originalförpackningen med fyllnadsmaterial. Är möbeln monterad ska den plockas isär igen; skydda kanter, glas och målade ytor.
3. Skicka inom 14 dagarRäknat från den dag du anmälde ångern. Paket med en transportör, stora möbler på pall – själv eller genom att be oss boka upphämtning (pris nedan).
4. Få pengarnaVi kontrollerar varans skick och återbetalar senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan eller din dokumentation om att den skickats.

Vad kostar det att skicka tillbaka varan

Du står själv för de direkta kostnaderna för att returnera varan (distansavtalslagen). Vi anger beloppet innan du köper, så det inte kommer som en överraskning:

Beloppet beror på varans storlek och på var den skickas ifrån. Du kan själv ordna returtransporten eller be oss boka upphämtning – då meddelar vi transportörens pris för din beställning innan vi bekräftar upphämtningen, och drar av det från återbetalningen.

Vad du får göra – och vad som sänker återbetalningen

Du ansvarar bara för den värdeminskning som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion (distansavtalslagen). Vi tar inte emot försändelser mot postförskott eller till paketskåp.

När gäller inte ångerrätten

• Specialbeställning – varor som är tillverkade enligt dina specifikationer eller som fått en tydlig personlig prägel (mått, färg eller tyg utanför standardsortimentet). Det anges tydligt innan varan kan läggas i varukorgen.
• Varor som efter leverans, på grund av sin art, blandats samman med andra varor på ett sätt som gör dem omöjliga att skilja åt (t.ex. fast installation).
• Varor i förseglad förpackning som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen är bruten (t.ex. madrasser och sängkläder).

Undantagen finns i 2 kap. 11 § distansavtalslagen. Ångerrätten gäller endast konsumenter – handlar du som näringsidkare (organisationsnummer i beställningen) kan du inte ångra avtalet, men du har givetvis kvar dina rättigheter om varan är felaktig.

En pall du inte har tagit emot är ingen ånger

Vill du hoppa av beställningen, skriv till oss innan du nekar mottagandet av leveransen – det är fullt lagligt att ångra avtalet innan varan tagits emot, och det blir billigare för oss båda. Vägrar du utan skäl att ta emot en försändelse, eller kan transportören inte nå dig trots avisering, kommer varan i retur som ej uthämtad, och vi debiterar den faktiska returfrakten: paket 525–1 500 SEK, pall 1 500–3 750 SEK. Beloppet regleras tillsammans med beställningen – det dras av från återbetalningen eller läggs till en ny leverans. Reglerna finns i Allmänna villkoren § 6 och § 9 samt på sidan Leverans.

Reklamation är en annan väg

Har möbeln kommit fram skadad, saknas det en del, eller stämmer varan inte med beskrivningen? Det är ingen ånger utan en reklamation – och då står vi för alla kostnader. Anmäl den via reklamationsformuläret och bifoga foton. Du har tre års reklamationsrätt från mottagandet (konsumentköplagen), och i de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka något: vi eftersänder den saknade eller skadade delen eller byter ut varan. Vi svarar på reklamationen inom 14 dagar.

Standardformulär för ånger

Du kan skriva med egna ord eller kopiera in formuläret här nedan i ett e-postmeddelande – du behöver inte använda det:

Frågor? office@sellyhome.se (vardagar 8–16 CET)